Política de envío
Tolerant Planet ("nosotros" y "nos") es el operador de
(https://www.tolerantplanet.com/) ("Sitio web"). Al realizar un pedido a través de este
Sitio web estará de acuerdo con los términos a continuación. Estos se proporcionan para garantizar
Ambas partes conocen y están de acuerdo con este arreglo para protegerse mutuamente.
y establecer expectativas en nuestro servicio.
1. General
Sujeto a disponibilidad de stock. Intentamos mantener recuentos precisos de existencias en nuestro
sitio web pero de vez en cuando puede haber una discrepancia de stock y no lo haremos
poder cumplir con todos sus artículos en el momento de la compra. En este caso, lo haremos
cumplir con los productos disponibles para usted y contactarlo para informarle si
prefiera esperar la reposición del artículo pendiente o si lo prefiere para nosotros
para procesar un reembolso.
2 Costos de envío
Los costos de envío se calculan durante el pago en función del peso, las dimensiones y
destino de los artículos del pedido. Se cobrará el pago del envío
con la compra.
Este precio será el precio final del costo de envío al cliente.
3. Devoluciones
Retorno de 3.1 debido a un cambio de opinión
Tolerant Planet aceptará felizmente devoluciones debido a un cambio de opinión siempre que un
recibimos la solicitud de devolución dentro de los 15 días posteriores a la recepción del artículo y son
devuelto a nosotros en su embalaje original, sin usar y en condiciones de reventa.
El envío de devolución se pagará a expensas de los clientes y deberá
organizar su propio envío.
Una vez que se reciben y aceptan las devoluciones, los reembolsos se procesarán para almacenar
crédito para una compra futura. Le notificaremos una vez que esto se haya completado.
a través de correo electrónico.
(Tolerant Planet) reembolsará el valor de los bienes devueltos pero NO lo hará
reembolsar el valor de cualquier envío pagado.
Devoluciones de garantía de 3.2
Tolerant Planet cumplirá con gusto cualquier reclamo de garantía válido, siempre que se presente un reclamo
se envía dentro de los 90 días posteriores a la recepción de los artículos.
Los clientes deberán pagar por adelantado el envío de devolución, sin embargo, lo haremos
reembolsarle al reclamo de garantía exitoso.
Al recibir la devolución de los artículos para reclamar la garantía, puede esperar Tolerant Planet
para procesar su reclamo de garantía dentro de los 7 días.
Una vez que se confirme el reclamo de garantía, recibirá la opción de:
(a) reembolso a su método de pago
(b) un reembolso en el crédito de la tienda
(c) un artículo de reemplazo enviado a usted (si hay existencias disponibles)
4 Terminos de entrega
Tiempo de tránsito 4.1 a nivel nacional
En general, los envíos nacionales están en tránsito durante 2 a 7 días.
4.2 Tiempo de tránsito internacionalmente
Generalmente, los pedidos enviados internacionalmente están en tránsito durante 4 a 22 días. Esta
varía mucho según el servicio de mensajería que haya seleccionado. Somos capaces de ofrecer
una estimación más específica al elegir su mensajero al momento de pagar.
Tiempo de despacho de 4.3
Los pedidos generalmente se envían dentro de los días hábiles 2 del pago del pedido
Nuestro almacén opera de lunes a viernes durante el horario comercial estándar, excepto
los días festivos nacionales en los que el almacén estará cerrado. En estos
En estos casos, tomamos medidas para garantizar que los retrasos en los envíos se reduzcan al mínimo.
Cambio de dirección de entrega de 4.4
Para solicitudes de cambio de dirección de entrega, podemos cambiar la dirección en
en cualquier momento antes de que se haya enviado el pedido.
Envío de apartado de correos de 4.5
Tolerant Planet enviará a direcciones de apartados de correos utilizando únicamente los servicios postales. Nosotros
no pueden ofrecer servicios de mensajería a estos lugares.
Envío de dirección militar de 4.6
Podemos realizar envíos a direcciones militares utilizando USPS. No podemos ofrecer
este servicio utilizando servicios de mensajería.
Artículos 4.7 sin stock
Si un artículo está agotado, esperaremos a que el artículo esté disponible antes
enviando su pedido. Los artículos existentes en el pedido se reservarán mientras
espera este artículo.
Tiempo de entrega de 4.8 excedido
Si el tiempo de entrega ha excedido el tiempo previsto, contáctenos para que podamos
puede realizar una investigación.
5 Notificaciones de seguimiento
Tras el envío, los clientes recibirán un enlace de seguimiento desde el cual serán
capaz de seguir el progreso de su envío basado en las últimas actualizaciones realizadas
disponible por el proveedor de envío.
6 Paquetes dañados en tránsito
Si encuentra que un paquete está dañado en tránsito, si es posible, rechace el
paquete del servicio de mensajería y ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente. Si el
el paquete ha sido entregado sin que usted esté presente, por favor contacte al cliente
Servicio con los siguientes pasos.
7. Derechos e impuestos
Impuesto a las ventas 7.1
El impuesto a las ventas ya se ha aplicado al precio de los bienes como se muestra en el
página web
7.2 Derechos e impuestos de importación
Los aranceles e impuestos de importación para envíos internacionales pueden ser pagados
al llegar al país de destino. Esto varía según el país y Tolerant Planet
Lo invitamos a conocer estos costos potenciales antes de realizar un pedido con
con nosotros.
Si se niega a pagar aranceles e impuestos a su llegada a su destino
país, los productos serán devueltos a Tolerant Planet a cargo del cliente,
y el cliente recibirá un reembolso por el valor de los bienes pagados, menos el
coste del envío de devolución. El costo del envío inicial no será
reintegrado.
8. Cancelaciones
Si cambia de opinión antes de recibir su pedido, podemos
aceptar cancelaciones en cualquier momento antes de que se haya enviado el pedido. Si una
solicite
ya se ha enviado, consulte nuestra política de reembolso.
9. Seguro
Los paquetes están asegurados contra pérdidas y daños hasta el valor indicado por el
mensajero.
Proceso 9.1 para paquetes dañados en tránsito
Procesaremos un reembolso o reemplazo tan pronto como el servicio de mensajería haya completado
su investigación sobre el reclamo.
Proceso 9.2 para paquetes perdidos en tránsito
Procesaremos un reembolso o reemplazo tan pronto como el mensajero haya realizado un
investigación y consideró que el paquete se perdió.
10. Servicio al cliente
Para todas las consultas de servicio al cliente, envíenos un correo electrónico a info@tolerantplanet.com
(https://www.tolerantplanet.com/) ("Sitio web"). Al realizar un pedido a través de este
Sitio web estará de acuerdo con los términos a continuación. Estos se proporcionan para garantizar
Ambas partes conocen y están de acuerdo con este arreglo para protegerse mutuamente.
y establecer expectativas en nuestro servicio.
1. General
Sujeto a disponibilidad de stock. Intentamos mantener recuentos precisos de existencias en nuestro
sitio web pero de vez en cuando puede haber una discrepancia de stock y no lo haremos
poder cumplir con todos sus artículos en el momento de la compra. En este caso, lo haremos
cumplir con los productos disponibles para usted y contactarlo para informarle si
prefiera esperar la reposición del artículo pendiente o si lo prefiere para nosotros
para procesar un reembolso.
2 Costos de envío
Los costos de envío se calculan durante el pago en función del peso, las dimensiones y
destino de los artículos del pedido. Se cobrará el pago del envío
con la compra.
Este precio será el precio final del costo de envío al cliente.
3. Devoluciones
Retorno de 3.1 debido a un cambio de opinión
Tolerant Planet aceptará felizmente devoluciones debido a un cambio de opinión siempre que un
recibimos la solicitud de devolución dentro de los 15 días posteriores a la recepción del artículo y son
devuelto a nosotros en su embalaje original, sin usar y en condiciones de reventa.
El envío de devolución se pagará a expensas de los clientes y deberá
organizar su propio envío.
Una vez que se reciben y aceptan las devoluciones, los reembolsos se procesarán para almacenar
crédito para una compra futura. Le notificaremos una vez que esto se haya completado.
a través de correo electrónico.
(Tolerant Planet) reembolsará el valor de los bienes devueltos pero NO lo hará
reembolsar el valor de cualquier envío pagado.
Devoluciones de garantía de 3.2
Tolerant Planet cumplirá con gusto cualquier reclamo de garantía válido, siempre que se presente un reclamo
se envía dentro de los 90 días posteriores a la recepción de los artículos.
Los clientes deberán pagar por adelantado el envío de devolución, sin embargo, lo haremos
reembolsarle al reclamo de garantía exitoso.
Al recibir la devolución de los artículos para reclamar la garantía, puede esperar Tolerant Planet
para procesar su reclamo de garantía dentro de los 7 días.
Una vez que se confirme el reclamo de garantía, recibirá la opción de:
(a) reembolso a su método de pago
(b) un reembolso en el crédito de la tienda
(c) un artículo de reemplazo enviado a usted (si hay existencias disponibles)
4 Terminos de entrega
Tiempo de tránsito 4.1 a nivel nacional
En general, los envíos nacionales están en tránsito durante 2 a 7 días.
4.2 Tiempo de tránsito internacionalmente
Generalmente, los pedidos enviados internacionalmente están en tránsito durante 4 a 22 días. Esta
varía mucho según el servicio de mensajería que haya seleccionado. Somos capaces de ofrecer
una estimación más específica al elegir su mensajero al momento de pagar.
Tiempo de despacho de 4.3
Los pedidos generalmente se envían dentro de los días hábiles 2 del pago del pedido
Nuestro almacén opera de lunes a viernes durante el horario comercial estándar, excepto
los días festivos nacionales en los que el almacén estará cerrado. En estos
En estos casos, tomamos medidas para garantizar que los retrasos en los envíos se reduzcan al mínimo.
Cambio de dirección de entrega de 4.4
Para solicitudes de cambio de dirección de entrega, podemos cambiar la dirección en
en cualquier momento antes de que se haya enviado el pedido.
Envío de apartado de correos de 4.5
Tolerant Planet enviará a direcciones de apartados de correos utilizando únicamente los servicios postales. Nosotros
no pueden ofrecer servicios de mensajería a estos lugares.
Envío de dirección militar de 4.6
Podemos realizar envíos a direcciones militares utilizando USPS. No podemos ofrecer
este servicio utilizando servicios de mensajería.
Artículos 4.7 sin stock
Si un artículo está agotado, esperaremos a que el artículo esté disponible antes
enviando su pedido. Los artículos existentes en el pedido se reservarán mientras
espera este artículo.
Tiempo de entrega de 4.8 excedido
Si el tiempo de entrega ha excedido el tiempo previsto, contáctenos para que podamos
puede realizar una investigación.
5 Notificaciones de seguimiento
Tras el envío, los clientes recibirán un enlace de seguimiento desde el cual serán
capaz de seguir el progreso de su envío basado en las últimas actualizaciones realizadas
disponible por el proveedor de envío.
6 Paquetes dañados en tránsito
Si encuentra que un paquete está dañado en tránsito, si es posible, rechace el
paquete del servicio de mensajería y ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente. Si el
el paquete ha sido entregado sin que usted esté presente, por favor contacte al cliente
Servicio con los siguientes pasos.
7. Derechos e impuestos
Impuesto a las ventas 7.1
El impuesto a las ventas ya se ha aplicado al precio de los bienes como se muestra en el
página web
7.2 Derechos e impuestos de importación
Los aranceles e impuestos de importación para envíos internacionales pueden ser pagados
al llegar al país de destino. Esto varía según el país y Tolerant Planet
Lo invitamos a conocer estos costos potenciales antes de realizar un pedido con
con nosotros.
Si se niega a pagar aranceles e impuestos a su llegada a su destino
país, los productos serán devueltos a Tolerant Planet a cargo del cliente,
y el cliente recibirá un reembolso por el valor de los bienes pagados, menos el
coste del envío de devolución. El costo del envío inicial no será
reintegrado.
8. Cancelaciones
Si cambia de opinión antes de recibir su pedido, podemos
aceptar cancelaciones en cualquier momento antes de que se haya enviado el pedido. Si una
solicite
ya se ha enviado, consulte nuestra política de reembolso.
9. Seguro
Los paquetes están asegurados contra pérdidas y daños hasta el valor indicado por el
mensajero.
Proceso 9.1 para paquetes dañados en tránsito
Procesaremos un reembolso o reemplazo tan pronto como el servicio de mensajería haya completado
su investigación sobre el reclamo.
Proceso 9.2 para paquetes perdidos en tránsito
Procesaremos un reembolso o reemplazo tan pronto como el mensajero haya realizado un
investigación y consideró que el paquete se perdió.
10. Servicio al cliente
Para todas las consultas de servicio al cliente, envíenos un correo electrónico a info@tolerantplanet.com